В отличие от обычных опросов с фиксированными вопросами, глубинные интервью дают человеку больше свободы. Интервьюер задает наводящие вопросы и направляет разговор, но без жестких ограничений. Это позволяет респонденту рассказывать личные истории, делиться эмоциями и опытом, что делает полученную информацию более ценной. Такой подход помогает лучше понять, что на самом деле влияет на решения пользователей.
Главная польза таких интервью не только в фактах, но и в том, как человек воспринимает продукт или услугу. Интервьюер больше слушает, чем говорит, позволяя разговору идти в том направлении, которое важно для собеседника. Это помогает выявить моменты, которые действительно имеют значение для человека.
Глубинное интервью похоже на дружескую беседу, где один рассказывает, а другой внимательно слушает. открыто делиться своими мыслями.